一、查询前准备
在开始查询前，请准备好以下必要信息：
- 宽带业务合同编号
- 申请人身份证件原件
- 退款受理单号（如有）
二、在线查询方法
通过电信官方渠道查询到账情况：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的账户-交易记录」页面
- 筛选「退款」类型交易记录
| 退款方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 原路退回 | 3-7个工作日 |
| 银行转账 | 5-10个工作日 |
三、线下营业厅查询
携带身份证件前往营业厅时需注意：
- 选择工作日办理避免高峰时段
- 确认营业厅是否支持退款查询业务
- 保留业务受理回执单
五、注意事项
若遇到退款延迟，建议：
- 确认退款申请是否通过审核
- 检查银行账户交易明细
- 联系电信客服950018转人工服务
通过线上、线下多种渠道配合验证，可准确掌握退款到账状态。建议优先使用官方App实时查询，若超过15个工作日未到账，请及时联系客服处理。
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