一、查询前的准备工作
在查询退款进度前，请确保已准备好以下材料：
- 宽带业务合同号/用户编号
- 申请人身份证原件
- 退款申请回执单
二、在线查询步骤
- 登录电信网上营业厅
- 进入”个人中心-业务办理记录”
- 选择”退款记录”标签页
- 查看当前处理状态及预计到账时间
三、客服电话查询
拨打10000客服热线，根据语音提示：
- 按3选择”业务查询”
- 按5选择”退款服务”
- 提供身份证号进行验证
四、线下营业厅查询
携带所需证件至营业厅后：
- 取号选择”业务咨询”服务
- 向工作人员出示退款凭证
- 要求打印《退款进度告知单》
五、注意事项
- 退款处理周期通常为15个工作日
- 节假日可能影响处理进度
- 到账时间因银行不同存在差异
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