业务办理准备
办理宽带关闭业务前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号
- 当前使用光猫及路由器设备
线上办理流程
通过移动官方渠道办理步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」→「宽带服务」
- 提交设备退还申请
- 等待专员电话确认
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时段
- 确认营业厅支持设备回收
- 保留业务受理回执单
注意事项
终止服务前请特别注意：
- 提前结清未出账费用
- 解绑关联付费增值业务
- 确认合约期限制条款
常见问题
高频咨询问题解答：
预存款项将在15个工作日内原路退回
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