一、销户前准备材料
办理宽带销户需提前准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同或账号信息
- 光猫、机顶盒等终端设备
二、线上查询方式
通过电信官方渠道进行线上查询：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”业务办理-销户服务”页面
- 输入宽带账号进行资格验证
- 查看未结清费用明细
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅办理流程：
- 取号排队等待服务
- 提交设备及材料核验
- 签署销户确认单
- 获取业务回执凭证
四、注意事项
销户时需特别注意：
- 合约期内销户可能产生违约金
- 保留回执单至少6个月
- 提前备份宽带账户信息
五、常见问题解答
关于销户的热点问题：
- 余额退还周期：3-15个工作日
- 设备回收标准：需外观完好
- 代办要求：需提供委托书
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