准备所需材料
办理注销前请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 业务开通协议（可选）
联系客服确认
建议通过官方渠道确认账户状态：
- 拨打10010客服热线
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证号验证身份
- 查询是否存在合约限制
线下营业厅办理
携带材料前往营业厅按流程办理：
- 取号选择「业务注销」服务
- 提交材料并签署终止协议
- 获取业务注销回执单
设备归还须知
设备处理注意事项：
- 保留设备原装配件
- 检查设备外观完好性
- 索取设备回收凭证
常见问题解答
- 当月费用按实际天数结算
- 押金在30个工作日内退还
- 违约金根据合约剩余时长计算
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