一、通过电信营业厅查询
携带本人身份证原件前往最近的电信营业厅，向工作人员说明需查询宽带账号及密码。系统验证身份后，工作人员会通过内部平台为您提供相关信息。建议提前确认营业厅营业时间以避免空跑。
二、使用电信官方APP查询
登录「中国电信」APP后，按以下步骤操作：
- 进入「我的」页面选择「宽带服务」
- 点击「账号管理」模块
- 通过短信验证或人脸识别完成身份验证
- 在详情页查看完整账号及已设置的密码
三、拨打客服热线获取
拨打10000号客服电话，根据语音提示选择人工服务。需准备以下验证信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证
四、查看原始安装协议
检查办理宽带时签订的纸质协议文件，通常在「用户信息」或「服务条款」章节会明确标注宽带账号（一般为11位数字）及初始密码。若密码曾被修改，建议通过其他方式重置。
建议用户优先通过官方APP自助查询，若信息验证失败或账号异常，可携带有效证件至线下营业厅处理。切勿向第三方透露账号密码信息，谨防网络诈骗。
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