一、基础测速验证
使用官方测速平台进行三次以上速度测试：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 通过有线连接直接访问测速网站
- 记录下载/上传速度平均值
二、延迟与抖动测试
通过命令行工具检测网络质量：
- 执行
ping 114.114.114.114 -n 50 - 检查丢包率和延迟波动范围
- 使用专业工具测量网络抖动值
三、线路稳定性检查
持续监测网络连接状态：
- 进行24小时持续ping测试
- 记录异常断线次数和时间点
- 使用网络监控软件绘制质量曲线
四、硬件设备诊断
排查物理连接问题：
- 检查光猫信号指示灯状态
- 更换网线测试接口稳定性
- 重置路由器至出厂设置
五、官方客服反馈
通过10010客服渠道提交工单时需准备：
- 完整测试数据截图
- 故障发生时间记录表
- 设备型号及拓扑图
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