业务办理前提
- 账户无欠费及未出账费用
- 宽带设备无损坏遗失
- 合约期已届满（合约用户）
线上暂停流程
通过移动官方渠道办理暂停服务：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「暂停服务」并提交申请
- 接收短信确认码完成验证
线下营业厅办理
携带以下材料至移动营业厅：
- 身份证原件
- 宽带开户协议
- 光猫终端设备
费用结算说明
暂停期间将收取基础保号费（具体金额以当地政策为准），暂停周期可选择3/6/12个月，到期自动转为正常计费状态。
服务恢复指南
恢复宽带服务可通过以下方式：
- 拨打10086客服热线申请
- 通过移动APP提交复机请求
- 前往营业厅办理激活手续
办理宽带暂停服务需提前确认账户状态，选择线上或线下渠道均可完成操作。建议保留业务受理单，并在服务恢复前检查设备完好性。
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