一、准备退还材料
办理退还前需准备以下物品：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议单
- 完整机顶盒及配件（电源线、遥控器等）
二、线上预约流程
- 登录移动营业厅APP
- 进入「服务大厅-设备退还」页面
- 填写设备序列号并上传实物照片
- 选择线下办理网点及时间
三、线下办理步骤
携带材料至预约网点后：
- 前台取号等待叫号
- 工作人员核验设备完整性
- 签署终止服务协议
- 领取退还凭证回执单
四、注意事项说明
需特别注意以下事项：
- 设备损坏需支付维修费
- 欠费用户需先结清账单
- 保留回执单至少6个月
五、常见问题解答
Q：退还后押金何时到账？
A：审核通过后3-5个工作日原路退回
Q：他人代办需要什么材料？
A：需提供代办委托书及双方身份证复印件
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