一、办理前准备材料
需携带以下材料至营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫、机顶盒等终端设备
二、办理流程步骤
- 拨打客服热线查询合约状态
- 预约线下营业厅办理时间
- 现场签署注销申请表
- 完成设备检测和费用清算
三、合约解除说明
合约期内注销需注意：
- 剩余合约期超过3个月需支付违约金
- 提前解约需携带原始合同
- 特殊优惠套餐可能限制注销权限
四、设备归还要求
设备归还注意事项：
- 保留设备包装盒及配件
- 设备损坏需支付赔偿金
- 获取设备回收凭证
五、费用结算说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 未结清账单 | 需支付到注销当月的套餐费 |
| 违约金 | 按剩余合约期比例计算 |
六、常见问题解答
Q：能否线上办理注销？
A：目前需本人持证件到线下营业厅办理
Q：停机保号是否等同注销？
A：停机保号仍会产生月租费，需办理正式注销
建议提前联系客服确认合约状态，备齐相关材料后前往指定营业厅办理。注意保留业务回执单直至收到正式注销短信通知。
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