问题概述
近期多个社交平台出现用户集中投诉，反映广电5G流量卡存在网络延迟高、套餐缩水等问题。作为新晋通信运营商，其服务质量与宣传承诺的差距引发广泛讨论。
网速不稳定成痛点
实测数据显示，广电卡在高峰时段存在明显速率波动：
| 运营商 | 峰值速率 | 低谷速率 |
|---|---|---|
| 广电 | 298 | 12 |
| 移动 | 325 | 68 |
用户主要抱怨场景：
- 视频通话频繁卡顿
- 游戏延迟超过200ms
- 文件下载速率波动剧烈
信号覆盖存盲区
基站共建共享模式下，广电在以下场景表现欠佳：
- 地下停车场网络失联
- 高层建筑信号衰减
- 农村地区覆盖不足
套餐争议频发
用户投诉集中在：
- 宣传”不限量”套餐隐性限速
- 定向流量范围模糊
- 套餐变更规则不透明
客服响应遭诟病
服务渠道存在明显短板：
- 电话平均等待时长超过8分钟
- 线上客服解决率不足40%
- 线下网点覆盖城市有限
解决路径与展望
行业专家建议广电应当：
- 加快自有基站建设
- 优化流量调度算法
- 建立透明投诉机制
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