退换条件说明
符合以下情况可申请设备退换：设备在签收后7天内出现非人为损坏的质量问题，或30天内经维修仍无法正常使用。合约期内设备故障可享受免费更换服务。
准备材料清单
- 有效身份证件原件
- 宽带业务合同/受理单
- 设备及完整配件（含电源线、光纤线）
- 设备故障检测报告（非必需）
线上办理流程
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的服务」-「设备管理」
- 选择退换设备并上传凭证
- 等待审核通过后预约快递取件
线下办理流程
携带完整材料至移动营业厅，在业务受理窗口填写《设备退换申请表》，工作人员现场检测设备后开具受理回执，新设备将在3个工作日内配送。
注意事项
- 设备外观需保持完好无划痕
- 退换周期通常为5-7个工作日
- 合约期内退换需同步更新协议
- 逾期设备需支付折旧费
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