一、退订前的准备工作
办理退订前需确认以下信息：
- 宽带合同是否在有效期内
- 账户余额及未出账费用
- 光猫、机顶盒等设备清单
二、线上自助退订流程
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「终止服务」并填写退订原因
- 提交电子版身份证正反面照片
三、线下营业厅办理步骤
携带以下材料到指定营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及配套附件
- 代办人需持双方身份证件
四、代办所需特殊材料
非本人办理时需补充：
- 经公证的授权委托书
- 代办人身份证原件及复印件
- 业务变更确认函签字件
五、费用结算与设备归还
退订后需注意：
- 15个工作日内完成费用清算
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留退费回执单至少6个月
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