一、退订前准备材料
办理移动宽带退订需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 光猫、路由器等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过官方渠道办理的退订步骤：
- 登录移动网上营业厅或官方APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「终止服务」并上传证件照片
- 提交退订申请等待审核
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅的注意事项：
- 提前致电10086查询支持办理的网点
- 工作日办理可避开月底高峰期
- 要求工作人员开具业务受理回执
四、设备退还要求
设备回收标准：
- 光猫机身编码需与合同一致
- 电源适配器等配件需完整
- 设备外观无人为损坏痕迹
五、费用结算说明
退费处理周期及方式：
- 押金退还：3-5个工作日
- 超额话费：次月10日前
- 设备折旧费：按合同约定扣除
办理宽带退订需提前确认合约期限，建议保留业务回执单至少半年。若设备出现损坏可能产生额外费用，建议退订前进行设备检测。
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