一、准备必要材料
办理退订前需准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或服务号码
- 未使用机顶盒的购买凭证（如适用）
二、联系客服申请
通过以下任一方式提交退订申请：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录移动营业厅APP，在「我的业务」提交退订申请
- 通过官方微信公众号在线客服提交请求
三、线下营业厅办理
携带材料前往移动营业厅完成以下流程：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署设备清退确认单
- 领取业务回执单
四、退订确认与设备归还
办理完成后需注意：
- 保留退订回执单至少3个月
- 原宽带设备（光猫等）需在7个工作日内归还
- 通过短信或APP查询退订进度
五、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 宽带账户需提前结清所有费用
- 保留退订相关凭证至少6个月
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