一、了解退订政策与费用标准
办理移动宽带退订前，需先通过官网、APP或客服查询当前合约条款，明确违约金、剩余服务期费用等标准。部分用户因特殊情况（如搬迁、服务质量问题）可申请减免。
二、准备必要材料
需提前整理以下材料：
- 身份证明（身份证/护照）
- 宽带合约编号
- 退订原因相关证明（如搬迁证明、网络检测报告）
三、联系客服申请减免
通过以下渠道提交申请：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接人工服务；
- 登录移动营业厅APP，在线提交退订需求；
- 前往线下营业厅直接沟通。
四、提交书面申请（如需）
若客服要求补充材料，需填写《退订申请表》并附证明材料，通过邮件或线下递交。表格需包含：
| 项目 | 填写要求 |
|---|---|
| 退订原因 | 详细描述并附证明 |
| 费用减免诉求 | 明确减免金额或比例 |
五、跟进处理进度
申请提交后，可通过以下方式查询进度：
- 客服热线查询工单状态；
- 登录APP查看“我的工单”；
- 接收短信或邮件通知。
六、注意事项与常见问题
1. 提前退订可能涉及违约金，建议合约到期前30天办理；
2. 保留沟通记录，如客服承诺减免需索要书面确认；
3. 争议未解决时可向工信部投诉平台反馈。
办理移动宽带退订费用减免需遵循政策、充分准备材料，并通过多渠道沟通跟进。合理主张权益的注意保留证据以确保流程顺利。
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