退订前准备材料
办理移动宽带退订需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户协议
- 光猫、机顶盒等设备（如租赁需归还）
- 最近一期缴费凭证
线上申请退订流程
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录移动APP或网上营业厅
- 进入“宽带服务”板块选择退订
- 填写退订原因并上传证件照片
- 提交申请并等待短信确认
线下营业厅办理
携带材料至营业厅的流程：
- 现场取号并选择“宽带业务”
- 提交设备并确认无损坏
- 签署退订协议单
- 获取退费凭证（如有余额）
注意事项与费用结算
退订时需特别注意：
- 提前结清未出账费用
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备遗失需按价赔偿
建议优先通过线上渠道提交退订申请，若涉及设备归还或复杂问题，可选择线下办理。完成退订后请保留回执单至少3个月以备查询。
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