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一、服务电话与紧急联系方式
丹阳广电宽带用户可通过官方客服热线进行故障申报，7×24小时服务电话：96296。如遇大面积网络中断等紧急情况，可拨打专属应急电话：0511-86980000（工作时间：8:30-18:00）。
二、线上报修渠道操作指南
通过丹阳广电官方网站或微信公众号提交报修申请：
- 官网登录：www.dygd.com「用户中心」-「故障申报」
- 微信公众号：关注「丹阳广电」-「在线服务」-「宽带报修」
三、线下营业厅报修流程
携带身份证件至就近营业厅办理：
- 取号机选择「宽带业务」
- 填写《故障申报单》
- 获取维修工单编号
四、常见故障自查方法
建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接正常
- 重启设备等待5分钟
五、报修注意事项
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 设备终端编号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
结论：丹阳广电提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择电话、线上或线下方式。建议优先通过官方客服热线96296申报，维修人员通常会在24小时内响应处理。
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