问题现象描述
近期部分广电20M宽带用户反馈网络连接异常，主要表现为网页加载失败、视频缓冲中断、在线游戏延迟激增等现象。用户设备显示网络连接正常，但实际无法访问互联网资源。
设备故障排查
建议按以下顺序检查硬件设备：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线物理连接状态
- 查看设备指示灯颜色状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
服务状态确认
排除设备问题后，需验证服务状态：
- 访问广电服务状态查询页面
- 拨打客服热线查询区域网络状态
- 通过邻居网络使用情况交叉验证
网络配置检测
通过命令提示符执行以下诊断命令：
- ping 网关IP地址
- tracert目标网站
- ipconfig /all查看配置
常见解决方案
根据排查结果采取对应措施：
- 设备故障需联系维修人员
- 服务问题可申请费用补偿
- 配置错误建议重置网络参数
广电宽带无法上网问题需通过系统化排查确定根源。建议用户优先检查本地设备，再联系服务提供商确认网络状态，最后通过专业技术支持解决复杂故障。保留故障期间的网络状态截图可有效提升问题处理效率。
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