资费透明度不足
用户反映联通流量卡宣传页未明确标注套餐外流量单价，实际使用中产生高额费用。例如：
- 基础套餐未说明限速阈值
- 定向流量范围表述模糊
- 国际漫游资费未醒目标注
套餐变更限制多
合约期内用户无法自由调整套餐，且存在以下限制：
- 仅允许升级高价位套餐
- 降档需支付违约金
- 变更生效周期长达72小时
流量计费争议
第三方检测工具显示流量消耗数据与联通系统存在差异：
| 时间段 | 用户设备 | 联通系统 |
|---|---|---|
| 08:00-12:00 | 423 | 587 |
| 18:00-22:00 | 1.2GB | 1.5GB |
用户投诉处理滞后
客服渠道响应效率引发不满，具体表现为：
- 在线客服平均等待时间超15分钟
- 投诉工单3个工作日内未反馈
- 营业厅与热线客服解释标准不统一
争议核心与解决方向
争议本质源于企业与用户的信息不对称。建议通过以下措施改善：
- 建立实时流量监控系统
- 优化套餐变更机制
- 推行电子协议高亮标注
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