确认故障类型
首先排除设备问题，按以下顺序检查：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 路由器连接是否正常
- 多终端测试网络连通性
准备必要信息
报修时需要提供：
- 宽带账号（合同编号）
- 故障现象详细描述
- 联系电话及安装地址
选择报修渠道
推荐三种官方途径：
- 客服热线：10000号按语音提示操作
- 官方网站：登录用户中心提交工单
- 手机APP：通过”中国电信”应用报修
注意事项
报修过程中需注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录工单编号以便查询
- 提前整理近期的故障时间线
故障跟进处理
报修完成后：
- 通过短信链接查看处理进度
- 维修人员上门前会电话确认
- 故障修复后及时测试并反馈
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