网上营业厅查询
登录中国电信官方网站进行查询：
- 访问中国电信官网（www.189.cn）
- 登录您的电信账号
- 在「个人中心」选择「宽带服务」
- 查看当前套餐、费用及使用状态
手机APP查询
通过电信营业厅APP查询：
- 下载安装「中国电信」APP
- 使用宽带账号或手机号登录
- 进入「查询办理」页面
- 选择「宽带信息」查看详情
短信查询
发送指定指令获取信息：
- 发送短信「KDYE」至10001查询余额
- 发送「KDLL」至10001查询流量
- 发送「KDXX」至10001获取套餐详情
电话客服查询
拨打客服热线获取帮助：
- 致电中国电信客服10000
- 按语音提示选择宽带服务
- 根据要求输入宽带账号
- 人工客服可协助查询更多信息
实体营业厅查询
线下服务网点办理流程：
- 携带身份证件前往营业厅
- 在取号机选择「宽带业务」
- 向工作人员出示证件查询
- 获取纸质账单或电子凭证
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