退订前准备条件
- 账户实名认证信息完整
- 无未结清费用或合约期内违约金
- 光猫/路由器等设备完好无损
- 提供有效身份证件原件
线上办理流程
- 登录移动官方APP或网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带管理」-「退订服务」
- 阅读退订协议并确认设备返还方式
- 提交退订申请并获取业务单号
线下营业厅办理
携带身份证原件前往归属地营业厅：
| 营业厅类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 自营厅 | 每日9:00-18:00 |
| 合作厅 | 周一至周五10:00-17:00 |
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订需支付违约金
- 退订后宽带账号立即停用
- 设备需在7个工作日内归还
- 保留退订回执至少3个月
常见问题解答
Q：退订后剩余流量能否结转？
A：宽带套餐退订后，所有关联服务立即终止，剩余流量不可结转。
Q：设备损坏如何处理？
A：需按设备原价赔偿，具体金额以设备检测报告为准。
办理移动流量宽带退订需提前确认账户状态，准备必要材料，根据需求选择线上或线下渠道。建议在合约到期前30天办理，避免产生额外费用。保留退订凭证可有效维护自身权益。
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