确认订单状态
首先登录淘宝账号，在「我的订单」中检查物流信息。若显示长时间未发货，需截图保存以下证据：
- 商品详情页承诺的发货时间
- 订单创建与付款成功记录
- 与卖家的聊天记录
联系卖家沟通
通过淘宝旺旺正式询问延迟原因，要求提供明确解决方案。注意：
- 避免接受模糊承诺
- 要求书面形式确认补发时间
- 超过72小时未发货可申请赔偿
发起平台投诉
在订单详情页点击「投诉卖家」，选择「未按约定时间发货」，需提交的材料包括：
- 订单编号与交易快照
- 有效沟通记录截图
- 物流状态完整录屏
向监管部门申诉
若平台处理未达预期，可向以下机构提交申诉：
- 12315互联网投诉平台
- 当地市场监督管理局
- 消费者协会在线通道
法律维权途径
对于涉及金额较大的纠纷，可通过：
- 发送律师函催告
- 提起民事诉讼
- 申请网络仲裁
消费者应分阶段采取沟通、投诉、申诉等组合策略，注意保存完整证据链。淘宝平台规则明确保障买家权益，必要时可依据《电子商务法》第三十条主张权利。
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