办理退网前的准备工作
确认宽带合约是否到期，若未到期需了解提前解约的违约金条款。建议提前备份宽带账号绑定的个人信息，并准备好相关设备（如光猫、机顶盒等）。
准备所需材料清单
办理退网需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）及配套电源线
- 最近一期缴费凭证或账单
- 原始宽带安装协议（如有）
联系客服或前往营业厅
通过以下方式发起退网申请：
- 拨打10086客服电话转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线客服提交申请
- 携带材料至当地移动营业厅办理
设备退还流程说明
需完整退还运营商提供的设备，工作人员将进行以下检查：
- 设备外观完整性检测
- 设备序列号核对
- 配件齐全性确认
费用结算与确认
办理完成后需：
- 结清未支付的宽带费用
- 确认押金退还方式
- 获取退网业务受理单
建议保留退网凭证至少3个月，以备后续查询。不同地区可能存在细则差异，建议提前咨询当地营业厅。
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