确认当前套餐状态
登录移动官方APP，在「我的套餐」页面查看：
- 当前宽带套餐有效期
- 合约剩余期限
- 违约条款说明
特别注意合约期内降级可能产生的违约金。
联系客服渠道
- 拨打10086转人工服务
- 通过官方APP在线客服
- 前往线下营业厅办理
推荐优先使用在线客服获取电子回执凭证。
准备必要材料
办理时需提供：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近三个月缴费凭证
提交降级申请
根据客服指引完成：
- 填写套餐变更申请表
- 签署补充协议
- 确认新套餐生效日期
确认变更结果
办理完成后请注意：
- 保留变更确认短信
- 次月查看账单明细
- 测试新套餐网速
建议提前90天联系客服确认合约状态，选择非高峰时段办理可缩短处理时间。若遇套餐限制，可考虑合约到期后再进行降级操作。
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