检查网络连接状态
充值失败时首先确认设备网络状态：
- 切换WiFi和移动数据测试
- 访问其他网站验证网络通畅性
- 重启路由器或飞行模式刷新连接
确认账户与充值信息
常见信息错误包括：
- 学号/工号输入错误
- 选择错误的运营商套餐
- 余额不足导致扣款失败
联系校园卡客服支持
通过以下渠道获取即时帮助：
- 信息化办公室服务热线：XXX-XXXXXXX
- 企业微信在线客服
- 校园卡自助终端机报障
检查系统维护状态
系统维护期间可能影响充值服务：
| 日期 | 时间段 |
|---|---|
| 每月最后周五 | 22:00-24:00 |
核对支付状态与退款流程
若出现重复扣款：
- 查询银行交易记录
- 打印充值失败凭证
- 提交财务处退款申请
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