退款条件确认
申请宽带费用退款需满足以下条件：
- 已办理正式销户手续
- 账户无欠费及违约金
- 套餐预付费有剩余金额
准备材料清单
需准备以下材料原件及复印件：
- 开户人身份证
- 宽带业务协议
- 最近三个月缴费凭证
线上申请流程
通过联通官方渠道办理步骤：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户退款」
- 上传电子版证明材料
- 确认退款账户信息
线下办理指引
实体营业厅办理注意事项：
- 提前预约业务办理时段
- 保留业务受理回执单
- 现场确认退款金额
进度查询方式
| 阶段 | 处理时间 |
|---|---|
| 申请受理 | 1-3个工作日 |
| 财务审核 | 5-7个工作日 |
| 银行转账 | 3-5个工作日 |
通过线上或线下渠道提交完整材料后，退款流程通常会在15个工作日内完成。建议保留业务凭证并定期通过客服热线10010或掌上营业厅查询处理进度，如遇特殊情况可向当地通信管理局申诉。
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