一、前期准备材料
办理注销前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 签订过的协议合同（如有）
二、线上注销流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带服务」-「套餐变更」
- 提交注销申请并上传身份证照片
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅的流程：
- 在叫号机选择「业务注销」服务
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还设备并结清欠费
- 索取《业务终止确认单》
四、注意事项
注销时需特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金
- 月底前3个工作日停止受理
- 保留回执单至少6个月
- 宽带账号需提前解绑增值业务
五、确认注销结果
完成办理后：
- 24小时内收到短信确认通知
- 次月10日前收到正式销户证明
- 通过10000号客服查询办理状态
六、常见问题解答
高频问题处理建议：
- 设备丢失需按价赔偿
- 异地注销需提供委托书
- 套餐余量不支持结转
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