网络服务质量下降
2017年第三季度，寿光广电宽带用户集中反映以下问题：
- 高峰时段网速下降超40%
- 平均每月故障报修量同比增长2.3倍
- DNS解析失败率较上年同期上升67%
客户服务响应迟缓
服务热线接通率从86%降至62%，主要问题包括：
- 故障响应时间超过48小时的案例占比达25%
- 技术人员上门延迟率同比增加18%
- 在线客服平均响应时间延长至15分钟
资费调整引发争议
新推出的资费套餐引发用户不满，具体表现为：
- 基础套餐价格上调20%
- 取消原有不限量流量优惠
- 合约期违约金标准提高
竞争对手服务升级
同期主要竞争对手采取的市场策略：
- 中国电信推出光纤入户免费升级
- 中国移动实施宽带+手机套餐捆绑优惠
- 本地民营运营商推出夜间加速服务
技术升级滞后影响
基础设施更新进度落后于用户需求：
- EPON设备升级计划延期3个月
- IPv6改造进度未达预期
- 城域网扩容工程进度滞后40%
综合网络质量下降、服务响应迟缓、资费政策调整、竞争压力加剧和技术升级滞后等多重因素，建议从优化网络架构、完善服务体系、调整资费策略等方面进行系统性改进。
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