网络速度不稳定
2017年广电宽带用户普遍反映网络波动剧烈，实测下载速度仅为合同标注带宽的30%-50%。高峰时段存在：
- 视频缓冲频繁
- 在线游戏延迟超500ms
- 网页加载时间超过行业平均标准
服务质量缺陷
基础设施建设滞后导致服务品质低下，具体表现为：
- 光缆网络覆盖率不足城市核心区域
- 机房设备升级周期长达18个月
- 技术维护团队响应时间超48小时
价格与价值失衡
资费标准与服务质量严重不匹配，以北京地区为例：
- 广电月费￥198
- 电信月费￥168
- 联通月费￥159
用户投诉处理滞后
客服系统存在明显缺陷，数据显示：
- 平均投诉响应时间72小时
- 问题解决周期长达7-15个工作日
- 重复投诉率高达42%
2017年广电宽带因技术投入不足、服务体系缺陷和市场竞争意识薄弱，导致用户体验全面落后于主流运营商。服务质量与用户期望形成巨大落差，最终引发”垃圾服务”的舆论评价。
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