准备必要材料
办理注销前需备齐以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合约设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 绑定手机号的SIM卡（如为融合套餐）
联系客服确认
通过以下任一渠道核实账户状态：
- 拨打10000号人工服务
- 登录电信营业厅APP在线咨询
- 前往线下营业厅查询
需确认合约到期时间、违约金计算方式及未结费用明细。
营业厅办理
携带材料至归属地营业厅完成：
- 填写《业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
- 领取业务受理回执
设备归还流程
设备验收标准：
- 外观无人为损坏痕迹
- 配件齐全（电源线、网线等）
- 设备序列号与记录一致
费用结算说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内提前解约产生 |
| 设备赔偿金 | 遗失或损坏时收取 |
| 话费余额 | 次月10日前原路退回 |
注意事项
注销前请特别注意：
- 提前备份宽带账号密码
- 解绑第三方支付代扣
- 确认IPTV增值服务已退订
完成设备归还与费用清算后，宽带账号将在3个工作日内正式注销。建议保留业务回执单至少6个月以备核查，相关网络服务将在注销次日零点终止。
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