准备所需材料
办理宽带套餐取消前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 光猫及路由器设备（如合约期内需归还）
线上取消流程
- 登录中国移动手机APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带业务管理」选项
- 提交退订申请并确认协议
系统将在24小时内发送短信确认通知，需二次验证身份信息。
线下营业厅办理
- 通过官网查询就近营业厅
- 取号等待业务受理
- 签署退订确认单
- 归还设备并获取回执
客服电话办理
拨打10086转人工服务：
- 提供身份证号码验证
- 确认宽带账户信息
- 口头申请退订服务
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留退订回执至少三个月
- 提前结清未出账费用
处理时长说明
完整退订流程通常需要3-7个工作日：
- 申请受理：1个工作日
- 设备验收：1-2个工作日
- 费用结算：1-3个工作日
加急办理需额外支付服务费并签署承诺书。
建议用户根据合约状态选择最便捷的取消方式，线下办理可即时获取退订凭证，线上操作需注意48小时内接听客服确认电话。处理周期受设备归还和账务清算进度影响，建议提前15天办理避免服务空档期。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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