一、准备材料
在取消服务前，请确保准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带账号或手机号码
- 设备归还清单（含机顶盒、遥控器等）
二、线上取消流程
通过中国移动官方渠道在线取消：
- 登录中国移动官网或APP
- 进入「我的套餐」-「增值服务管理」
- 选择「宽带电视包」点击退订
- 根据提示完成身份验证
三、线下营业厅办理
如线上办理失败，可携带材料至营业厅：
- 在取号机选择「业务办理」
- 向工作人员出示身份证明
- 签署业务取消协议
- 归还相关设备并获取回执
四、注意事项
取消服务时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 次月生效的套餐变更规则
- 设备缺失需照价赔偿
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 机顶盒 | 200元 |
| 遥控器 | 50元 |
五、常见问题解答
用户常见疑问解答：
- Q: 取消后能否立即生效？
A: 次月生效 - Q: 违约金如何计算？
A: 按合约剩余时长比例收取
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