取消流程步骤
若需取消新办理的移动宽带服务，请按以下步骤操作：
- 拨打10086客服热线转人工服务确认合约状态
- 携带身份证原件至营业厅提交书面申请
- 归还光猫、机顶盒等终端设备
- 结清未出账费用并领取终止协议凭证
违约金计算规则
是否产生违约金取决于以下情况：
- 合约期内取消：按剩余月份×月费30%收取
- 享受过装机优惠：需补缴设备差价
- 未归还设备：扣除设备押金并追缴剩余价值
| 使用时长 | 应付违约金 |
|---|---|
| 3个月内 | 月费×21个月×30% |
| 12个月后 | 月费×12个月×30% |
注意事项
办理取消业务时需特别注意：
- 保留业务回执单至少6个月
- 提前备份宽带账号关联信息
- 确认IPTV等增值服务同步取消
替代方案建议
若考虑避免违约金，可选择：
- 申请套餐降级保留基础服务
- 办理3个月服务暂停功能
- 协商转让合约至其他用户
新装宽带用户建议在7天犹豫期内办理免费退订，超过期限需根据合约条款支付违约金。通过官方渠道办理并保留凭证可有效保障权益。
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