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一、确认合约条款与费用
在取消千兆宽带服务前，需首先查看合约是否在有效期内。若合约未到期，可能需要支付违约金。登录移动官方网站或APP，进入“我的合约”页面，核对以下信息：
- 合约剩余时长
- 违约金计算规则
- 设备租赁条款（如光猫、路由器）
二、联系移动客服申请取消
通过以下任一方式提交取消申请：
- 拨打客服热线10086，按语音提示转接人工服务；
- 通过“中国移动”APP在线客服提交解约申请；
- 携带身份证至线下营业厅办理。
三、准备必要材料
办理取消时需提供：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 设备退还清单（如有租赁设备）
四、办理设备退还
根据合约要求归还设备：
- 预约上门取件或自行送至指定营业厅；
- 工作人员检查设备完好性；
- 获取设备回收凭证。
五、确认服务终止状态
取消完成后：
- 3个工作日内收到短信确认通知
- 检查最终账单是否包含未结清费用
- 通过路由器检测网络是否已断连
取消千兆宽带服务需遵循合约条款并完成设备归还流程，建议提前备份网络配置信息，并安排好替代网络方案，避免影响日常使用。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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