政策依据
根据《电信条例》第四十二条规定，用户有权在服务未实际开通前申请终止协议。运营商需在受理申请后15个工作日内完成退费处理。
退费条件
符合以下情形可申请全额退款：
- 未进行任何实名认证操作
- 未绑定外呼设备
- 购买后7个自然日内未使用
申请流程
- 登录运营商官网下载退费申请表
- 提交购买凭证及身份证明
- 等待3-5个工作日审核
- 接收退款到原支付账户
所需材料
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证正反面扫描件 |
| 支付凭证 | 银行流水/第三方支付截图 |
| 服务协议 | 原始电子合同副本 |
处理周期
标准处理流程包含：初审（1-3天）→ 财务复核（2天）→ 银行转账（3-5天）。遇法定节假日顺延。
常见问题
Q：部分使用过的套餐能否退费？
A：已开通服务按实际使用天数折算，未使用部分可申请退还。
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