常见问题分类
遇到流量卡问题时，请先根据症状进行初步分类：
- 无法正常上网
- 套餐扣费异常
- 信号覆盖问题
- 卡片物理损坏
在线客服使用
通过联通官方APP处理问题的步骤：
- 登录「中国联通」APP
- 进入「在线客服」界面
- 输入「中力售后」转接专属服务
- 发送问题截图或视频
自助服务渠道
推荐使用以下自助服务工具：
| 渠道 | 功能 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 短信查询 | 发送CXLL至10010 | 实时 |
| 官网查询 | 用户中心-业务查询 | 5分钟 |
线下网点查询
通过地理位置服务查询最近服务网点：
- 微信公众号「联通营业厅」定位查询
- 百度地图搜索「中力合作网点」
紧急问题处理
遭遇以下情况请直接拨打400-123-4567：
- 卡片被盗用
- 大额异常扣费
- 突发性断网
通过分类问题、利用多渠道服务资源、保留有效凭证，90%以上的售后服务问题可在24小时内得到解决。建议用户优先使用数字化服务渠道提高处理效率。
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