取消前准备
在办理取消业务前，请准备好以下材料：
- 开户身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上取消方式
通过移动官方渠道办理取消的步骤：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」并提交申请
- 等待客服回电确认
线下营业厅办理
前往开州移动营业厅需注意：
- 工作日9:00-17:30受理业务
- 合约期内用户需支付违约金
- 设备缺失将扣除押金
操作限制说明
以下情况无法办理取消：
- 存在未结清费用
- 合约期未满（特殊套餐）
- 账户被标记异常状态
注意事项
取消后需注意：
- 3个工作日内完成设备归还
- 保留业务回执单至次月
- 提前备份宽带账号信息
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