1. 检查网络连接状态
首先确保手机已连接家庭Wi-Fi。打开手机设置，进入Wi-Fi列表，尝试手动断开后重新连接。若无法连接，请检查路由器指示灯是否正常。
- 确认Wi-Fi密码输入正确
- 检查其他设备是否同样断网
2. 使用手机诊断工具
电信官方APP（如“中国电信”）提供网络诊断功能。打开应用后，依次选择：
- 进入“宽带服务”页面
- 点击“一键检测”
- 根据提示重启光猫/路由器
3. 测试网络速度
通过测速网站（如Speedtest）或运营商提供的工具进行测试：
- 下载速度低于签约带宽的50%：可能存在异常
- 延迟高于100ms：建议排查设备干扰
4. 检查路由器状态
手机浏览器访问路由器管理页面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口是否获取到IP地址
- 系统日志中的错误提示
5. 联系客服支持
若以上步骤无法解决问题，可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过官方APP提交故障申报
通过手机可完成80%的宽带网络初步诊断。建议按步骤排查后若问题持续，及时联系专业人员处理，避免自行操作导致设备损坏。
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