一、准备必要信息
申请暂停服务前需准备：
- 宽带账号及户主身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（含光猫、机顶盒等）
二、在线申请流程
通过联通官网办理步骤：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带停复机」
- 填写停机申请表并上传证件照片
三、客服电话办理
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份验证信息
- 确认停机生效时间
四、营业厅办理
线下办理需注意：
| 网点类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 9:00-18:00 | 10:00-17:00 |
| 合作厅 | 9:30-19:00 | 部分营业 |
五、注意事项
停机期间相关说明：
- 保留号码最长6个月
- 每月收取5元保号费
- 设备需在停机后7日内归还
建议通过线上渠道快速办理停机业务，线下办理需携带完整材料。业务生效后注意查收短信确认通知，保留好设备归还凭证以备后续查询。
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