一、取消前的准备
在办理取消前需确认：
- 宽带合约是否到期
- 设备（光猫/机顶盒）是否齐全
- 账户无欠费记录
二、线上取消流程
通过移动官方渠道操作：
- 登录”中国移动APP”
- 进入”业务办理-宽带退订”
- 上传身份证正反面照片
- 提交电子申请表
三、线下营业厅办理
携带以下材料到实体营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备
- 最后一次缴费凭证
四、注意事项
取消后需注意：
- 3个工作日内会收到确认短信
- 设备需在7日内归还
- 押金在15个工作日内退回
建议合约到期用户提前30天办理，未到期用户需支付违约金。通过线上办理可节省时间，设备缺失用户必须到线下营业厅处理。
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