一、取消江门移动宽带前的准备
在办理取消业务前，需确认以下事项：
- 检查宽带合约是否到期，未到期可能需支付违约金
- 准备有效身份证件原件及复印件
- 记录宽带账号和绑定的手机号码
- 备份重要网络数据（如云端存储内容）
二、线上取消宽带业务步骤
通过移动官方渠道办理的流程：
- 登录中国移动APP，进入「我的业务」页面
- 选择「宽带服务」-「业务退订」选项
- 填写退订申请并上传证件照片
- 等待客服48小时内电话确认
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往江门移动营业厅：
- 在取号机选择「宽带业务」服务类型
- 向工作人员提交退订申请
- 签署业务终止协议
- 归还光猫等租赁设备（如适用）
四、注意事项与常见问题
需特别注意的细节：
- 月末最后3天可能无法办理退订
- 保留业务回执单至少6个月
- 退费处理周期通常为15个工作日
- 融合套餐用户需确认是否变更其他服务
建议优先通过线上渠道办理取消，若遇系统故障或复杂合约问题，可携带完整资料前往指定营业厅处理。完成退订后建议拨打10086确认业务状态，并检查次月账单是否仍有宽带费用产生。
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