一、准备取消宽带所需材料
在取消移动20M宽带前，需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户时的合同或协议编号
- 最近一次缴费凭证（可选）
二、联系移动客服确认取消流程
拨打移动客服热线10086，转接人工服务，说明取消宽带需求。客服将告知以下信息：
- 当前合约是否在有效期内
- 是否存在违约金或未结清费用
- 最近的营业厅地址或线上办理方式
三、前往营业厅或线上提交申请
选择线下或线上办理方式：
- 线下办理：携带材料至营业厅填写《宽带销户申请表》
- 线上办理：通过移动官方APP提交取消申请（需上传身份证照片）
四、归还宽带设备及结算费用
完成申请后需执行以下操作：
- 归还光猫、路由器等设备（遗失需赔偿）
- 支付未结清的宽带费用或违约金
- 索要设备回收凭证及销户回执单
五、确认宽带服务已终止
在办理完成后1-3个工作日内：
- 检查是否收到移动官方短信确认通知
- 尝试连接原宽带账号验证服务状态
- 保留销户回执单至少6个月以备查询
取消移动20M宽带需按步骤完成材料提交、费用结算和设备归还，建议提前与客服确认合约条款以避免额外支出。办理后务必留存凭证，确保服务终止流程完整。
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