一、确认当前套餐信息
在取消前，请登录中国移动APP或官网查询当前宽带套餐详情，确认是否包含合约期、违约金等限制条款。若在合约期内提前取消，可能需要支付额外费用。
二、准备必要材料
需准备以下材料以完成取消流程：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或绑定的手机号码
- 宽带安装地址证明（如近期账单）
三、联系客服申请取消
通过以下任一方式提交取消申请：
- 拨打10086转人工客服，提供身份信息并说明需求
- 前往附近营业厅填写《宽带业务终止申请表》
- 通过移动官方微信公众号在线提交申请
四、确认取消结果
提交申请后1-3个工作日内，留意短信或电话通知。建议通过以下方式确认：
- 登录移动官网查询套餐状态
- 拨打10086自助查询宽带服务状态
五、注意事项与常见问题
若遇到以下情况，建议优先处理：
- 合约期内取消：需支付违约金，金额以合同约定为准
- 设备退还：需归还光猫等租赁设备，否则可能产生扣费
- 费用结算：取消后次月生效，需结清未出账费用
取消移动38元宽带需按流程逐步操作，重点注意合约条款与设备归还。建议通过官方渠道办理并保留业务回执，确保取消流程顺利完成。
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