一、准备必要材料
办理宽带取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带使用合同（如有）
- 光猫终端设备及配件
- 近期缴费凭证
二、联系客服渠道
通过以下途径联系中国移动客服：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 通过”中国移动”APP在线客服提交申请
- 发送短信”QXKD”至10086获取办理指引
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅办理流程：
- 在自助取号机选择”宽带业务”
- 填写《业务终止申请表》
- 等待系统验证合约状态
四、设备退还流程
光猫设备退还注意事项：
- 检查设备外观完好无破损
- 确认电源适配器齐全
- 保留设备归还凭证至少6个月
五、费用结算说明
业务终止后的费用处理：
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 未使用月租 | 按日折算退款 |
| 设备损坏赔偿 | 现场结算扣除 |
| 违约金 | 合约期内提前解约需支付 |
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