一、取消条件须知
办理退订前需确认宽带服务状态：
- 合约期已满（未到期需支付违约金）
- 设备需完整归还（光猫/路由器）
- 无未结清费用（宽带安装费/月租）
二、准备材料清单
办理时需携带以下物品：
- 机主身份证原件
- 宽带安装合同编号
- 全套网络设备
- 最近一期缴费凭证
三、在线退订流程
通过移动官网办理步骤：
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入「宽带服务」管理页面
- 选择「退订服务」提交申请
- 等待48小时审核确认
四、客服退订流程
拨打10086操作指引：
- 按1选择普通话服务
- 按5转接宽带专席
- 提供身份证号验证身份
- 确认退订生效时间
五、营业厅办理指南
现场办理注意事项：
| 办理类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 设备归还 | 即时生效 |
| 费用结算 | 3个工作日内 |
建议优先通过线上渠道办理退订，若涉及设备归还需到营业厅处理。退订后保留业务回执单，并确认网络服务终止时间，避免产生额外费用。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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