一、联系客服确认资格
拨打10086转人工服务，提供宽带账号和身份证信息，查询是否存在合约限制或违约金条款。部分套餐需合约到期后才能取消。
二、准备必要材料
需携带以下物品至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带光猫/机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证（可选）
三、线下营业厅办理
- 前往归属地移动营业厅取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
| 业务类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 普通宽带取消 | 3个工作日内 |
| 合约套餐取消 | 需额外审核 |
四、线上自助取消（可选）
登录中国移动APP：
1. 进入「我的宽带」页面
2. 选择「业务管理」-「注销申请」
3. 按提示上传身份证照片
五、归还设备与费用结算
- 光猫、路由器等设备需在7日内归还
- 剩余预存款在次月退回原账户
- 保留回执单至少3个月
注意事项与常见问题
合约期内取消可能产生违约金，建议提前计算费用。如遇宽带绑定手机号，需确认是否保留号码服务。
取消移动宽带需按流程完成资格确认、材料提交和设备归还。建议优先通过线下营业厅办理，确保所有环节可追溯。办理后请及时核对最终结算清单，保留相关凭证备查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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