准备材料
办理取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
在线取消流程
通过移动官方网站办理：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的业务」页面
- 选择「宽带服务管理」
- 提交退订申请
客服热线办理
拨打10086按流程操作：
- 接通后按「3」选择宽带业务
- 按「5」转接人工服务
- 提供身份证信息验证
- 确认解约协议条款
营业厅办理
实体网点办理须知：
- 需在工作日9:00-17:00办理
- 退还设备时需现场验收
- 领取业务终止确认单
确认取消结果
成功取消的验证方式：
- 收到短信确认通知
- 次月账单无宽带费用
- 官网服务状态显示「已终止」
建议提前30天办理退订，合约期内取消可能产生违约金。保留业务终止单至少6个月以备查询，设备损坏需按价赔偿。
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