准备必要信息
在办理取消服务前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合约编号
- 最近一期缴费凭证
联系客服渠道
可通过以下方式发起退订申请：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线客服
- 携带证件至线下营业厅办理
身份验证流程
系统将通过双重验证确认申请人身份：
- 短信验证码核对
- 身份证人脸比对
- 服务密码验证
确认合约条款
重点核查以下合约内容：
- 剩余合约期限
- 提前解约违约金
- 赠品回收条款
设备归还说明
需完整归还的设备包括：
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒
- 光纤转接器
完成上述步骤后，运营商将在3个工作日内发送终止服务确认函。建议保留回执单直至收到正式停用通知，期间如遇网络中断请及时联系客服核查进度。
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